另外一个事实：当你跻身成为拥有最多元化品牌的全球最大酒店集团时， 挑战也会在一夜之间更棘手。2016 年宣布成功并购喜达屋后，万豪国际面临的挑战是管理世界上最大的酒店集团，分布于 110 多个国家的 5,700 家酒店，客户拥有空前多样的选择。万豪向Lippincott求助，希望能借助我们在管理大型并购案方面的经验解决这一问题。

短短三周时间内，我们为万豪酒店旗下的30多个品牌铸建了一个划分并归类客户的商业构架。神经学里的一个核心事实指引着我们工作：人们通常很难在七个以上的比较中做出选择。我们开发了若干个模型，并在六个市场的消费者群体中用16中语言进行了测试。最终我们打造了一个以体验为导向的构造系统，并以便捷友好的方式呈现品牌组合。

最后，我们针对扩展后的品牌组合，重新设计了万豪的集团品牌系统。标识作为扩张以后公司的品牌形象，在保持经典品质的同时也极具现代感。把名称从图标中分离出来，从而能更灵活地将这两种品牌标识元素使用。全新设计可以无障碍地用于各种数码设备和屏幕尺寸，在调整后的品牌组合中醒目地呈现品牌标识。

为了保证这个营销体系能够获得长期的成功，我们重新定义了其中不同层级的职责和关系。采用迭代和协作的程序来调动这个全球营销体系团队，我们摒弃了传统的营销渠道，采用了以客户为一切营销导向的新方法。我们基于万豪已有的多元客户体验框架进行改良创新。在对客户体验有了全面了解之后，我们围绕客户及其每个阶段的需求进行营销。在整个过程中，我们联合美国、欧洲、亚太、中东和非洲地区的团队举办全球性的工作坊，并对该战略进行测试。最后，我们提供一个极具凝聚力的全球营销方案，详细阐释了这个以客户为导向的战略细节。

全新的营销策略已经极大改善了万豪整个全球营销机构运作及思维的方式，因此也需要更多协作。为了支持新战略，万豪在全公司范围内设计并组建了新团队、结构和操作程序。因此，我们的营销策略被用于万豪的年度营销规划过程，并以此作为决定优先排序，并沟通公司愿景的指导原则。